Présentation de l’entreprise
Notre client recherche un Référent IT Multisites / IT Operations Coordinator afin d'assurer la coordination des services IT sur plusieurs sites français et de représenter la DSI Groupe auprès des utilisateurs, du management local et des équipes IT internationales.
Le poste
Rattaché à une organisation IT internationale, vous intervenez comme référent IT local sur plusieurs sites français. Véritable point de contact entre les utilisateurs, le management, le Service Desk, les équipes IT centrales et les prestataires externes, vous veillez au bon fonctionnement quotidien des services IT et accompagnez les projets déployés localement.
Le poste combine support technique de proximité, coordination opérationnelle et accompagnement des utilisateurs dans un environnement international. Un niveau d'anglais avancé est requis.
Missions
Vous assurez la stabilité et la disponibilité des services IT sur les sites dont vous avez la responsabilité.
Vous intervenez sur les incidents nécessitant une présence locale et coordonnez leur résolution avec les équipes internes et les partenaires externes.
Vous assurez le suivi des tickets, veillez au respect des délais de traitement et identifiez les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration continue des services.
Vous accompagnez les utilisateurs dans l’adoption des outils et bonnes pratiques IT et participez à des actions de sensibilisation et de formation.
Vous contribuez au déploiement local des projets portés par les équipes IT globales ainsi qu’à la mise en œuvre de projets locaux liés aux infrastructures, aux environnements utilisateurs ou à l’évolution des sites.
Vous assurez un reporting régulier auprès du management local et des équipes IT internationales.
