CDI – Cadre | Hybride (3 jours télétravail / semaine)
Nous recrutons pour notre client, une société internationale de services premium spécialisée dans la relation client haut de gamme, un.e Administrateur·trice Solutions Téléphonie et Centre de Contacts F/H en CDI.
Présente sur plusieurs continents et partenaire de grandes marques du luxe, de la beauté et du voyage, elle accompagne ses clients dans la gestion de leur expérience client multicanale. En France, près de 600 collaborateurs évoluent dans un environnement bienveillant, collaboratif et exigeant, où l’excellence du service et la qualité des échanges humains sont au cœur de la culture d’entreprise.
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l’administration et l’évolution des solutions de téléphonie utilisées par les différents centres de contacts du groupe (France et international).
Ce poste offre un équilibre idéal entre technique, support, coordination et projets, dans un environnement stimulant et multiculturel :
Administration et exploitation
- Administrer et paramétrer les systèmes de téléphonie (SVI, ACD, CTI) selon les besoins métiers.
- Gérer les applications associées (CRM, Quality Monitoring, téléphonie interne).
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.
Support et diagnostic
- Assurer le support technique niveaux 2 et 3.
- Identifier et corriger les dysfonctionnements.
- Accompagner les équipes dans le déploiement des nouvelles solutions.
- Participer aux astreintes (1 semaine toutes les 6 à 8 semaines environ – peu d’interventions).
Projets et évolution du domaine
- Collaborer avec l’ingénieur Télécom sur les nouveaux projets.
- Participer aux choix techniques (solutions, opérateurs, prestataires).
- Contribuer à l’évolution de l’architecture et à la documentation technique.
- Coordonner les mises en production et le suivi des prestataires.
