Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons pour une mission INTERIM de 2 mois un(e) Technicien SAV Hotline N1 - Robotique - H/F pour le compte d'un Groupe International.
Basé au siège, vous êtes le 1er point de contact pour notre réseau de distributeurs et nos clients finaux. Votre objectif principal est de résoudre les demandes techniques dès le 1er contact afin de réduire les escalades vers le support N2 et de contribuer au transfert de connaissances au sein de l’équipe.
Missions principales :
- Fournir un support technique de qualité pour le réseau de revendeurs (B2B) et pour les clients finaux (B2C)
- Gérer les appels entrants et assurer un traitement efficace des tickets
- Conseiller et assister les clients par téléphone et par e-mail sur des problématiques techniques
- Assurer un haut taux de First Call Resolution (FCR) en développant rapidement ses connaissances techniques pour résoudre un maximum de tickets dès le premier contact
- Garantir la gestion et le suivi des demandes par la création et la mise à jour des tickets dans le CRM et suivre les incidents jusqu’à leur résolution
- Participer à la préparation et au soutien des formations techniques destinées aux distributeurs
- Contribution aux outils d’auto-assistance et l’amélioration continue des process (procédures de dépannage, des articles pour la base de connaissances, supports de formation, etc.)
- Travailler en étroite collaboration avec les Techniciens internes pour résoudre efficacement les problèmes techniques et assurer un transfert de connaissances pertinent (escalade vers N2)
- Assurer la fluidité des échanges d’informations
