Zoom sur vos missions !
Nous recherchons un(e) Responsable TMA pour rejoindre un éditeur de logiciels.
Rattaché(e) au DSI et intégré(e) à un service Projet composé d’une dizaine de collaborateurs, vous prenez en charge le pilotage de l’activité de maintenance corrective et évolutive de la solution.
Vos missions :
- Piloter l’ensemble de l’activité de Tierce Maintenance Applicative ;
- Organiser la prise en charge des incidents, des anomalies et des demandes d’évolution ;
- Analyser, qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité ;
- Répartir les sujets entre les différents intervenants techniques et fonctionnels ;
- Planifier les travaux et suivre l’avancement des développements, des corrections et des mises en production ;
- Garantir le respect des délais, des engagements de service et de la qualité des livrables ;
- Coordonner les phases de tests, de recette et de déploiement ;
- Participer à l’analyse et à la résolution des incidents applicatifs complexes ;
- Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions d’amélioration continue ;
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings liés à l’activité ;
- Animer les réunions de suivi et les comités de pilotage ;
- Maintenir une communication régulière avec les clients et les utilisateurs ;
- Accompagner les développeurs et favoriser le partage des bonnes pratiques ;
- Collaborer avec le DSI et l’équipe Projet sur les évolutions fonctionnelles et techniques de la solution.
