Les missions principales pour le poste Technicien Support Informatique intérimaire (H/F)
Notre client
Dans le cadre du renforcement de sa DSI, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et orientée qualité de service.
Le poste
Vous rejoignez l'équipe informatique interne afin d'assurer le support quotidien des utilisateurs répartis entre le siège et un important réseau de sites. Véritable interlocuteur de proximité, vous intervenez aussi bien sur le traitement des incidents que sur la préparation des postes de travail et la gestion du parc informatique.
Gestion d'incidents N2 confirmé requis
Missions
Mission intérimaire de 2 mois.
Au quotidien, vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution ou leur escalade lorsque cela est nécessaire.
Vous diagnostiquez et résolvez les incidents liés aux environnements Windows, aux applications métiers, au réseau ainsi qu'aux équipements informatiques. Vous accompagnez également les utilisateurs sur les problématiques courantes et intervenez en support de proximité lorsque les incidents nécessitent une présence sur site.
Vous participez également à la gestion du parc informatique en préparant et configurant les nouveaux postes de travail, en installant les logiciels validés par l'entreprise et en maintenant l'inventaire du matériel à jour.
Enfin, vous assurez le support des imprimantes multifonctions ainsi que le remplacement des périphériques utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
Le profil recherché
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement multi-sites.
Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, les outils de gestion de tickets, les solutions de prise en main à distance ainsi que les bases d'Active Directory (création et gestion de comptes). Une connaissance de VMware Horizon constitue un véritable atout.
Une expérience sur des équipements de points de vente (caisses, lecteurs de codes-barres, terminaux de paiement...) sera appréciée.
Autonome, réactif(ve) et organisé(e), vous appréciez le contact avec les utilisateurs et faites preuve de pédagogie. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à gérer les priorités seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.
Gestion d'incidents N2 confirmé requis
Une formation en informatique (Bac+2 de type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent) est appréciée.
Environnement technique
Windows 10/11, Active Directory, VMware Horizon, GLPI, outils ITSM / ticketing, prise en main à distance, gestion de parc informatique, imprimantes multifonctions, équipements de points de vente (caisses, TPE, lecteurs code-barres).
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