Les missions principales pour le poste Technicien Support N1 (H/F)
Zoom sur vos missions !
Notre client est un éditeur et intégrateur de solutions logicielles RH reconnu pour son expertise métier et son accompagnement de proximité auprès de ses clients.
Dans le cadre d'un renfort, ils recrutent un Technicien Support N1 afin de renforcer l’équipe support.
Intégré au sein d’une équipe support composée de niveaux 1 et 2, vous intervenez sur un logiciel métier RH :
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone + outil de ticketing) ;
- Qualifier et analyser les incidents ou demandes fonctionnelles ;
- Apporter une première réponse et escalader vers le niveau 2 si nécessaire ;
- Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction client ;
- Monter en compétences sur un logiciel métier complexe via un parcours de formation interne ;
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si…
- Vous disposez d’une première expérience en support utilisateurs / helpdesk / hotline ;
- Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez la relation client ;
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe ;
- Vous avez une forte capacité d’apprentissage pour maîtriser un logiciel métier spécifique ;
- Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum (informatique, support IT, systèmes numériques ou équivalentes) ;
Rémunération entre 28k et 32k ;
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