ZOOM sur les missions !
Au sein du service support, vous serez chargé de fournir une assistance téléphonique aux clients, sur une plage horaire allant de 9h à 20h, du lundi au samedi, et occasionnellement le dimanche. Vous aurez pour missions :
- Assurer une réponse téléphonique rapide et efficace, en apportant des conseils adaptés ;
- Documenter chaque appel dans la base de connaissances (tickets) et transmettre les informations importantes au responsable de service ;
- Prendre en charge l’ensemble des appels entrants de l’entreprise ;
- Enregistrer systématiquement les échanges dans l’outil interne,
- Mettre à jour et maintenir les manuels utilisateurs des différentes applications,