ZOOM sur les missions !
Au sein de l’équipe support N2, vous intervenez sur les systèmes de production pour traiter les incidents remontés par le support N1 ou détectés par les outils de monitoring. Vous analysez et relancez les jobs défaillants, suivez et faites évoluer les procédures.
En binôme dans la cellule « Data », vous manipulez les bases SQL pour diagnostiquer et corriger les anomalies, produire des rapports et extractions ponctuels ou récurrents, et contribuer à la qualité des données aux côtés de l’ingénieur QA.
Vous collaborez étroitement avec les développeurs pour escalader les incidents N3 et demander des évolutions. Vous pouvez également traiter des demandes N1 ou échanger directement avec les utilisateurs. Une disponibilité occasionnelle le week-end peut être requise. Vos missions :
- Diagnostiquer et résoudre les tickets de support N2 liés aux données.
- Intervenir sur les jobs et systèmes pour assurer la continuité de service.
- Produire des rapports et extractions de données, ponctuels ou périodiques.
- Identifier, analyser et suivre les anomalies à l’aide des outils dédiés.
- Mettre à jour et enrichir la documentation interne et les manuels utilisateurs.
- Renseigner systématiquement ses actions dans les tickets de suivi.
- Participer à la mise en place et à l’amélioration continue des processus de qualité (QA).
