Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l’IT et du Digital, recrute pour un de ses clients UN(E) TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS F/H.

Notre client est un groupe spécialisé dans l’architecture, le déploiement et la gestion d’infrastructures clients au niveau national. Le poste proposé est un CDI temps plein basé à Rouen.

Missions:

• • Votre mission sera d'intégrer le Centre de Services afin d'assurer la prise en charge et le traitement des tickets concernant les utilisateurs finaux et leur poste de travail.
  • Mettre en œuvre les phases de diagnostics qualifications, traitement, résolution et clôture des dossiers qui vous sont affectés ;
  • Respecter les engagements de services établis (SLA) sur les dossiers qui vous sont affectés ;
  • Vérifier régulièrement dans l'outil dédié de l'entreprise (IWS) la prise en compte des tickets en arrêt de production, en escalade ou non attribués ;
  • Être force de proposition sur l'amélioration du service ;
  • Vous assurez que le dossier enregistré a été communiqué correctement au service interne / externe ou au client concerné ;
  • Vous appuyez sur les compétences appropriées et escalader les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettre le dossier vers les Tiers identifiés (Editeur ou Constructeur) ;
  • Suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la clôture du dossier en mettant à jour l'outil de l'entreprise:

Profil:

• • • De formation Bac+2 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.
    • Vous êtes autonome, vous faites preuve de force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour la résolution d'incidents critiques
    • Vous avez des facilités et êtes à l’aise dans la gestion de la relation client
    • Vous maîtrisez les domaines suivants : Windows, Office et O365

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